Ventas online continúan a la baja luego del boom de la pandemia y caen 33% en el primer trimestre

Las ventas online del retail anotaron una caída anual de 32,9% en el primer trimestre de 2023, según informó la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC).

En comparación al -27,2% del trimestre anterior (el cuarto de 2022), el comercio online cayó aún más este año. Mes a mes, enero anotó una disminución de 36%, en febrero cayó 35,2%, y en marzo la baja fue de 28,6%. Esto en comparación al mismo mes del año anterior.

“Pese a las continuas bajas registradas desde el primer trimestre del año pasado influidas principalmente por altas bases de comparación, los niveles de venta se mantienen por sobre lo registrado previo a la pandemia, con un alza de 57,8% real al comparar este primer trimestre con igual trimestre de 2020”, se lee en el informe de la CNC.

A nivel de categorías, este trimestre los artículos electrónicos tuvieron una importante caída anual de 40%. Por otro lado, las ventas online de la línea hogar cayeron un 31,1% en un año, y muebles bajó 28%. Calzado fue la categoría que menos disminuyó, con una contracción anual de 8,1%.

Baja el nivel de participación del ecommerce en el retail

Gracias a la pandemia, las ventas online alcanzaron un peak en 2021, conformando el 31,6% del total de ventas del retail. Esto significa un importante aumento versus el 7% (según datos de Transbank) registrado en 2019.

Durante el primer trimestre de 2023, la participación de las ventas online fue de un 21% del total. Esto significó una disminución en comparación al último trimestre del año pasado, donde el e-commerce significó un 24% del total de ventas. En este número, según la CNC, influyó fuertemente el Cyberday de octubre. 

Dentro de las categorías que más influyeron en el comercio en línea en el último trimestre, está artículos electrónicos con un 21,3%. La línea hogar y muebles anota un 14,5%, y vestuario y calzado un 11,8%. Todas las categorías bajaron con respecto al cuarto trimestre de 2022.

A pesar de estas caídas, la CNC asegura que “el canal digital llegó para quedarse y las participaciones están muy por encima de los que se evidenciaba antes de la pandemia”.

Las conclusiones de la CNC 

La gerenta de Estudios de la CNC, Bernardita Silva, señaló que “lo que estamos viendo es una normalización de las ventas online en el último año. Se está retornando a niveles más estables y que continúan dando cuenta de la fuerza del canal online, al estar sus resultados un 57,8% por sobre antes de la pandemia con una participación dentro de las ventas del retail de un 21%, muy por encima también de lo que se registraba en 2019 (7%)”. 

A pesar de que la cifra se normaliza, Silva advirtió que “las ventas online están siendo afectadas por la desaceleración en el consumo, al igual que los resultados de las ventas presenciales, donde se ven fuertes caídas en lo bienes durables del retail e incluso estas son más pronunciadas en el canal digital”.

En cuanto a las proyecciones, la CNC estimó que el comercio se verá afectado por la situación actual del mercado laboral, las altas tasas de interés que están afectando a los integrantes del hogar, y los índices de confianza del consumidor, que “se mantienen pesimistas”.

“Para el segundo trimestre probablemente veamos una caída más pronunciada dada la mayor base de comparación que se enfrenta, junto a un evidente menor consumo de los hogares, sobre todo en aquellas categorías que no son de primera necesidad, donde las decisiones de consumo se han visto afectadas por una alta inflación que se ha mantenido más persistente en el tiempo afectando el poder adquisitivo”, concluyó el reporte.